企业的发展离不开客户的支持，而管理客户离不开客户价值管理。

什么是客户价值管理？

客户价值管理就是企业根据客户交易的历史信息，对客户的生命周期价值进行比较和分析，从而发现最有价值的当前客户及潜在客户，通过满足客户对服务的个性化需求，提高客户的忠诚度和保持率。

管理客户价值对企业有什么帮助？

我们都知道每个客户的需求并不一样，企业管理客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值，换句话来说，就是现有客户已带来的价值及未来可能带来的价值。管理客户价值可以满足不同价值客户的个性化需求，提高客户的忠诚度和粘度，实现客户价值持续贡献，提升企业的盈利能力。

如今，已经有越来越多的企业认识到管理客户价值的重要性，争相实施URM客户关系管理系统提升企业客户关系，提高客户价值。

L2Cplat帮您总结出：管理客户价值的工作需要按以下三步：

采集所需的客户数据

试想一下，一位老客户重复购买的时候，一线工作人员却对客户一无所知，甚至以新客户的身份去对待，这种用户体验是很差的。相反，如果企业已经使用URM系统，就能及时了解客户信息及购买历史，销售人员也能根据客户需求更有针对性地推介适合产品或者服务。

分析客户价值

根据不同价值客户合理分配公司资源。高价值客户并不应该定义成一次性购买大量产品或服务的客户，那些未来可能会持续带来价值的客户也应该纳入其中。高价值的客户往往比低价值的客户更值得花人力、物力、财力去争取。另外，时常运用URM分析客户价值，可以了解客户所处的生命周期，及时发现客户行为的改变，从而提前预防客户流失，以维持和提高客户价值。

根据不同客户价值，决定应该采取的措施

市场活动虽然都是针对客户群，但针对性的市场营销会吸引不同价值的客户。L2Cplat/URM不仅节约了企业的营销成本，而且吸引的价值客户更加精准，效果也更加明显。

成功的企业往往更加重视管理客户价值，因为维持并提升了客户价值才能拥有更多高价值的忠诚客户，这是企业发展之根本，也是广大中小企业都需要重视的问题。

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